ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
интернет-магазина BALTICOLOR.RU
о продаже товаров дистанционным способом

1.1. «Продавец» — Общество с ограниченной ответственностью «Технополис-М», осуществляющее продажу товаров через сайт BALTICOLOR.RU, по телефону, электронной почте, через менеджеров и иные согласованные каналы связи.

1.2. «Сайт» — интернет-сайт, размещенный в сети Интернет по адресу https://balticolor.ru/, включая каталог, карточки товаров, формы заказа, страницы доставки, оплаты, возврата, контактов и иные разделы сайта.

1.3. «Покупатель» — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформившие заказ у Продавца. Положения о защите прав потребителей применяются только к Покупателю-физическому лицу, приобретающему товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. «Потребитель» — Покупатель-физическое лицо, приобретающее товар для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.5. «Товар» — лакокрасочные материалы, грунты, эмали, лаки, фактурные материалы, сопутствующие товары, а также товары, изготовленные, укомплектованные, смешанные или колерованные по согласованному с Покупателем заказу.

1.6. «Колерованный товар» — товар, индивидуально смешанный, заколерованный или подготовленный под выбранный Покупателем цвет, тон, образец, код цвета, объект, партию либо иной индивидуальный параметр.

1.7. «Заказ» — оформленное Покупателем намерение приобрести товары у Продавца с указанием товара, количества, цены, способа оплаты, способа получения и контактных данных Покупателя или получателя.

1.8. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты путем оформления заказа, оплаты заказа, подписания счета/спецификации, направления подтверждения менеджеру либо совершения иных действий, явно свидетельствующих о согласии заключить договор на условиях настоящей Оферты и согласованных индивидуальных условий заказа.

1.9. «Подтверждение заказа» — сообщение Продавца Покупателю по электронной почте, телефону, SMS, мессенджеру, через платежную ссылку, личный кабинет, счет или иной согласованный канал, содержащее номер или идентификатор заказа, состав заказа, цену, условия оплаты, доставки или самовывоза.

1.10. «Служба доставки» — курьерская служба Продавца, транспортная компания, оператор пункта выдачи заказов, почтовый оператор или иной перевозчик, выбранный или согласованный для доставки заказа.

2.1. Настоящий документ является публичной офертой Продавца о продаже товаров дистанционным способом, если иное прямо не указано в карточке товара, при оформлении заказа, в индивидуальном счете, спецификации, коммерческом предложении или договоре с Покупателем.

2.2. Оферта содержит основные условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом, а для заказов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей применяется в части, не противоречащей согласованному счету, спецификации, договору поставки или иным индивидуальным письменным условиям.

2.3. Информация в карточке товара, в корзине, в подтверждении заказа, на странице доставки и оплаты является частью Оферты, если она относится к выбранному товару и выбранному способу получения товара.

2.4. Для товаров, по которым требуется предварительное согласование наличия, партии, колеровки, способа доставки, условий хранения, крупногабаритной или межрегиональной перевозки, оптовой цены, безналичной оплаты по счету либо иных индивидуальных параметров, договор заключается после направления Продавцом Покупателю подтверждения заказа, счета, спецификации или иного индивидуального предложения и его акцепта Покупателем.

2.5. Условия настоящей Оферты не должны толковаться как отказ Продавца от обязанностей, установленных обязательными нормами законодательства Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей, правила дистанционной продажи товаров, законодательство о персональных данных, рекламе и применении контрольно-кассовой техники.

2.6. Продавец вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция действует с момента ее публикации на Сайте, если в ней не указан иной срок. К заказам, акцептованным до изменения Оферты, применяется редакция, действовавшая на момент акцепта, если иное не согласовано сторонами и не ухудшает положение Потребителя по сравнению с обязательными требованиями закона.

2.7. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что до акцепта ознакомился с настоящей Офертой, основными потребительскими свойствами товара, ценой, условиями оплаты, доставки, возврата, гарантийными условиями, правилами применения товара, а также с документами о персональных данных, размещенными на Сайте.

4.1. Продавец обязуется передать Покупателю товар, выбранный и согласованный при оформлении заказа, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей Оферты и индивидуальных условий заказа.

4.2. Наименование, ассортимент, объем, фасовка, цвет, количество, цена, наличие, срок комплектации, способ доставки, стоимость доставки, необходимость защитной упаковки и иные существенные параметры товара указываются в карточке товара, корзине, счете, спецификации, подтверждении заказа или согласуются с менеджером Продавца.

4.3. Фотографии, изображения, цветовые образцы, палитры, визуализации и примеры применения товара на Сайте являются справочной информацией. Оттенок на экране устройства может отличаться от фактического оттенка из-за настроек монитора, освещения, партии сырья, технологии нанесения, основания и условий эксплуатации.

4.4. Покупатель самостоятельно оценивает пригодность товара для конкретного объекта, поверхности, технологии нанесения и условий эксплуатации либо запрашивает консультацию Продавца до оформления заказа. Консультации Продавца не заменяют соблюдение технической инструкции, паспорта качества, маркировки, требований к подготовке основания, температурному режиму, влажности и условиям хранения.

4.5. Если товар требует колеровки, индивидуального смешивания, подбора цвета, комплектации под объект, поставки определенной партии либо иных индивидуальных параметров, такие параметры должны быть согласованы до передачи товара в производство, комплектацию или отгрузку.

4.6. Продавец вправе отказать в исполнении заказа до его акцепта, если товар снят с производства, отсутствует на складе, информация о цене или наличии была опубликована с очевидной технической ошибкой, доставка в выбранный регион невозможна, выбранный способ оплаты недоступен либо заказ требует предварительного индивидуального согласования. Если оплата уже получена, Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму в установленный законом срок.

5.1. Заказ может быть оформлен через корзину или форму на Сайте, по телефону, электронной почте, через менеджера Продавца, через платежную ссылку, счет, мессенджер или иной согласованный канал связи.

5.2. При оформлении заказа Покупатель указывает достоверные данные, необходимые для исполнения договора: имя или наименование организации, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки или пункт выдачи, способ оплаты, состав заказа, данные получателя и иные сведения, необходимые для доставки, оплаты, выдачи кассового чека, УПД или транспортных документов.

5.3. До отправки заказа Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с настоящей Офертой и выразить согласие с ней отдельным активным действием: установкой отметки в чек-боксе, нажатием кнопки с понятным текстом или иным подтверждаемым способом.

5.4. Если заказ содержит все существенные условия и не требует предварительного индивидуального согласования, договор с Потребителем считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор и совершения Покупателем акцепта Оферты.

5.5. Если для заказа требуется согласование наличия, стоимости доставки, колеровки, оптовой цены, безналичного счета, защитной упаковки, транспортной компании или иных индивидуальных условий, договор считается заключенным с момента направления Продавцом подтверждения заказа, счета, спецификации или индивидуального предложения и его акцепта Покупателем, включая оплату, письменное подтверждение, ответное сообщение или иное согласованное действие.

5.6. После оформления заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение заказа с номером или иным идентификатором заказа, перечнем товаров, количеством, ценой, условиями оплаты, доставки или самовывоза. Подтверждение может быть направлено на электронную почту, телефон, в SMS, мессенджер, через платежную ссылку, личный кабинет, счет либо иным согласованным способом.

5.7. Покупатель обязан проверить подтверждение заказа. При обнаружении ошибки в товаре, цвете, количестве, адресе, контактах, способе оплаты или доставки Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом Продавцу до отгрузки, колеровки или передачи заказа перевозчику.

5.8. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения заказа. Если Покупатель не отвечает и без уточнения невозможно исполнить заказ, Продавец вправе приостановить комплектацию и доставку до получения необходимых сведений.

5.9. Покупатель несет ответственность за последствия предоставления недостоверных или неполных сведений, если из-за этого заказ не может быть доставлен, выдан, оплачен, корректно оформлен или возвращен. Это положение не ограничивает обязательные права Потребителя.

6.1. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации. Итоговая цена заказа определяется с учетом выбранного товара, количества, фасовки, колеровки, доставки, защитной упаковки, дополнительных услуг, скидок и иных согласованных условий.

6.2. Цена товара, отображаемая на Сайте, может быть изменена Продавцом до акцепта заказа. После заключения договора цена для Покупателя не изменяется, кроме случаев изменения состава заказа по инициативе Покупателя или по соглашению сторон.

6.3. Информация о включении НДС, применяемом налоговом режиме, реквизитах платежа и платежном назначении отражается в кассовом чеке, счете, УПД или ином расчетном документе, если такой документ оформляется по конкретному заказу.

6.4. Доступные способы оплаты указываются на Сайте или согласуются с менеджером Продавца: оплата банковской картой, оплата по платежной ссылке, безналичная оплата по счету, оплата при получении, оплата через службу доставки, наложенный платеж или иной способ, доступный для выбранного региона и категории заказа.

6.5. При оплате через третьих лиц, включая платежных агентов, банки, транспортные компании и операторов пунктов выдачи, обязанность Продавца перед Потребителем по возврату денежных средств сохраняется в случаях и сроки, предусмотренные законом.

6.6. При расчетах, требующих применения контрольно-кассовой техники, Продавец обеспечивает формирование кассового чека и направление электронного чека на указанные Покупателем телефон или адрес электронной почты в порядке, предусмотренном законодательством.

6.7. При выборе наложенного платежа, доставки с оплатой при получении или иных способов, связанных с дополнительными расходами перевозчика или платежного агента, итоговая стоимость заказа и размер возможной наценки должны быть доведены до Покупателя до акцепта соответствующих условий.

7.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации способами, указанными на Сайте или согласованными с менеджером Продавца: собственной курьерской доставкой Продавца, транспортными компаниями, пунктами выдачи заказов, почтовыми операторами, самовывозом со склада или офиса Продавца либо иным согласованным способом.

7.2. Срок доставки, стоимость доставки, возможность бесплатной доставки, минимальная сумма заказа, необходимость защитной упаковки, условия доставки до пункта выдачи, терминала транспортной компании, адреса Покупателя или офиса Продавца определяются при оформлении заказа и фиксируются в подтверждении заказа, счете, спецификации или сообщении менеджера.

7.3. Срок доставки начинает исчисляться с момента согласования всех существенных условий заказа и поступления оплаты, если выбранный способ оплаты предполагает предоплату. Для товаров, требующих колеровки, комплектации, изготовления или подготовки к отгрузке, срок доставки исчисляется после завершения соответствующей подготовки.

7.4. Доставка в отдаленные, труднодоступные регионы, на режимные территории, в районы с ограниченным транспортным сообщением, а также доставка крупногабаритных или тяжелых партий может требовать индивидуального согласования стоимости, упаковки, сроков и маршрута.

7.5. Товар передается Покупателю, указанному получателю или лицу, предъявившему сведения о заказе, если иное не согласовано сторонами и не противоречит правилам выбранной службы доставки.

7.6. При получении товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки, количество мест, видимые повреждения, соответствие наименования, фасовки, цвета и количества данным заказа. При обнаружении повреждения, следов вскрытия, недостачи или несоответствия Покупателю рекомендуется зафиксировать это в акте с курьером, пунктом выдачи или перевозчиком, сделать фотографии и незамедлительно уведомить Продавца.

7.7. Отсутствие акта при получении не лишает Потребителя обязательных прав, предусмотренных законом, но может затруднить установление причины повреждения товара и момента его возникновения.

7.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Потребителю с момента фактической передачи товара Потребителю, указанному получателю или иному лицу, уполномоченному на получение заказа. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей момент перехода риска может определяться счетом, УПД, договором, транспортной накладной или иными согласованными документами.

7.9. Если Покупатель не получил товар в установленный срок хранения в пункте выдачи, не обеспечил приемку по адресу доставки, предоставил неверные данные или отказался от получения без законных оснований, расходы на повторную доставку, хранение и возврат товара могут быть возложены на Покупателя в случаях, допустимых законом.

8.1. Товар передается Покупателю в таре, упаковке и комплектации, соответствующих условиям заказа, обязательным требованиям законодательства, технической документации производителя и обычным требованиям к товарам такого рода.

8.2. Основные потребительские свойства товара, назначение, способ применения, расход, условия хранения, срок годности или срок службы, гарантийные условия, ограничения применения, требования к основанию, температуре, влажности и иные существенные сведения указываются в карточке товара, на этикетке, в паспорте качества, технической инструкции, сертификате, декларации, сопроводительной документации или иных информационных материалах Продавца или производителя.

8.3. Покупатель обязан соблюдать инструкцию по хранению, подготовке поверхности, перемешиванию, разбавлению, нанесению, сушке, межслойной выдержке, температурному режиму, влажности, совместимости материалов и эксплуатации покрытия.

8.4. Продавец не отвечает за ухудшение результата, дефекты покрытия, изменение цвета, отслаивание, растрескивание, нарушение адгезии, перерасход или иные последствия, возникшие вследствие нарушения Покупателем инструкции, неправильного хранения, применения на неподходящем основании, смешивания с несовместимыми материалами, нарушения температурно-влажностного режима либо иных действий Покупателя или третьих лиц. Это положение не ограничивает ответственность Продавца за недостатки товара, возникшие до передачи товара Покупателю.

8.5. Если Покупатель сомневается в совместимости товара с основанием, условиями эксплуатации, старым покрытием, влажностью, температурой или технологией работ, рекомендуется до применения на всей площади выполнить пробное нанесение на небольшом участке и дождаться результата высыхания и первичной оценки покрытия.

8.6. При покупке товара для профессионального, строительного, производственного или коммерческого применения Покупатель должен обеспечить соблюдение применимых строительных норм, правил охраны труда, техники безопасности, требований пожарной безопасности, санитарных требований и требований к обращению с химической продукцией.

9.1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Потребителя возможности ссылаться на иные доказательства покупки у Продавца.

9.2. Если при передаче товара Потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев со дня передачи товара.

9.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был использован, не утратил потребительские свойства, не поврежден, сохранены тара, маркировка, пломбы, защитные элементы, комплектность и товарный вид, насколько это применимо к конкретному виду товара.

9.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем. К таким товарам могут относиться колерованные, индивидуально смешанные, изготовленные, подготовленные под образец, код цвета, объект, партию или иные индивидуальные параметры товары, если отсутствуют недостатки товара.

9.5. Для возврата Потребитель направляет Продавцу уведомление по электронной почте info@balticolor.ru, по адресу Продавца, через форму на Сайте, по телефону или иным доступным способом. В уведомлении рекомендуется указать номер заказа, ФИО, контактные данные, наименование товара, дату получения, способ возврата, банковские реквизиты для возврата денежных средств при необходимости и приложить фото товара и упаковки.

9.6. Возврат может быть осуществлен дистанционным способом: через службу доставки, транспортную компанию, почтового оператора, пункт выдачи, курьера Продавца или иным способом, позволяющим передать товар Продавцу и обеспечить проверку его состояния после получения. Продавец вправе предложить Потребителю наиболее удобный и экономичный адрес или способ возврата, но такое предложение не лишает Потребителя права на дистанционный возврат товара.

9.7. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Потребителю уплаченную по договору сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Потребителя, если такие расходы подлежат удержанию по закону. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законом, как правило не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

9.8. Расходы на отправку товара надлежащего качества от Потребителя Продавцу несет Потребитель, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законом.

9.9. При возврате лакокрасочных материалов Потребитель обязан обеспечить безопасную упаковку, исключающую протечку, повреждение тары, загрязнение других отправлений, нарушение правил перевозки и утрату товарного вида. До фактического получения товара Продавцом Потребителю рекомендуется сохранять документы о передаче товара перевозчику и фотографии упаковки.

10.1. При обнаружении недостатков товара Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на устранение недостатков, отказ от договора и возврат уплаченной суммы в случаях и порядке, установленных законом.

10.2. Претензия может быть направлена по электронной почте info@balticolor.ru, по адресу Продавца, через форму на Сайте, по телефону или иным доступным способом. В претензии рекомендуется указать номер заказа, дату покупки, товар, описание недостатка, обстоятельства обнаружения, условия хранения и применения, требование Покупателя, контактные данные и приложить фото или видео недостатка, упаковки, маркировки, партии, чека и результата применения.

10.3. Для проверки качества Продавец вправе запросить товар, образцы, фотографии, документы о покупке, условия хранения и нанесения, а также провести проверку качества или экспертизу в порядке, предусмотренном законом. Непредставление сведений, необходимых для проверки причины недостатка, может увеличить срок рассмотрения претензии.

10.4. Если недостаток товара возник до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, расходы на возврат, доставку, проверку качества и иные обязательные расходы несет Продавец в случаях, предусмотренных законом.

10.5. Если по результатам проверки или экспертизы установлено, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил хранения, транспортировки после получения, подготовки основания, технологии нанесения, условий эксплуатации, смешивания с несовместимыми материалами, механического повреждения, воздействия влаги, мороза, перегрева или действий третьих лиц, Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, не основанных на законе.

10.6. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок предъявления претензий, сроки приемки, порядок проверки качества, возврата, замены и распределения расходов определяются счетом, договором, УПД, транспортными документами, настоящей Офертой и нормами гражданского законодательства, если иное не согласовано сторонами письменно.

11.1. Если Покупатель является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и приобретает товар для предпринимательской, производственной, строительной, профессиональной или иной коммерческой деятельности, к отношениям сторон не применяются положения законодательства о защите прав потребителей, если иное прямо не предусмотрено законом.

11.2. Для таких Покупателей настоящая Оферта применяется как общие условия продажи, если стороны не заключили отдельный договор поставки, счет-договор, спецификацию или иной письменный документ. При противоречии между настоящей Офертой и индивидуально согласованными документами приоритет имеют индивидуально согласованные документы.

11.3. Возврат товара надлежащего качества юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем возможен только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено договором или законом.

11.4. Покупатель-организация или индивидуальный предприниматель обязан проверить товар по количеству, ассортименту, комплектности, таре, упаковке и видимым повреждениям при получении, а также оформить необходимые транспортные, складские, претензионные и бухгалтерские документы в порядке и сроки, установленные договором, счетом, УПД, транспортными правилами и законом.

11.5. Если заказ оплачивается по безналичному счету, счет может содержать срок действия цены, условия оплаты, срок резерва товара, условия доставки, самовывоза, перехода риска, возврата и иные индивидуальные условия. Оплата счета означает согласие Покупателя с условиями счета и настоящей Оферты, если в счете не указано иное.

12.1. Оформляя заказ, Покупатель предоставляет персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора, доставки товара, оплаты, выдачи кассового чека, обработки обращений, возвратов, претензий и исполнения обязанностей Продавца, предусмотренных законом.

12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с политикой обработки персональных данных, согласиями на обработку персональных данных и иными документами Продавца, размещенными на Сайте. Настоящая Оферта сама по себе не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется по закону.

12.3. Для обработки данных через формы Сайта Покупателю должна быть предоставлена возможность выразить согласие отдельным активным действием. Согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений оформляется отдельно от согласия на обработку данных, необходимых для исполнения заказа.

12.4. Продавец вправе направлять Покупателю сервисные сообщения, связанные с оформлением и исполнением заказа: подтверждение заказа, информацию об оплате, доставке, статусе заказа, самовывозе, возврате, претензии, гарантийном обращении и иных действиях по договору.

12.5. Рекламные рассылки, сообщения о скидках, акциях, новых товарах и маркетинговые коммуникации направляются только при наличии предварительного согласия получателя, если такое согласие требуется законом. Покупатель вправе отказаться от рекламных сообщений способом, указанным в сообщении, через обращение к Продавцу или иным предусмотренным законом способом.

12.6. Если Сайт использует cookies, системы веб-аналитики, пиксели, счетчики, виджеты, карты, чаты, платежные формы, сервисы доставки или иные внешние сервисы, информация об этом должна быть раскрыта в политике обработки персональных данных, политике cookies или иной странице Сайта, а согласие должно собираться в случаях и порядке, предусмотренных законом.

13.1. Материалы Сайта, включая тексты, фотографии, изображения, описания товаров, каталоги, таблицы, палитры, дизайн, товарные обозначения, логотипы, базы данных и иные объекты, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности, если иное не указано на Сайте.

13.2. Использование материалов Сайта без согласия правообладателя допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом. Копирование, переработка, распространение, публикация, коммерческое использование и размещение материалов Сайта на сторонних ресурсах без согласия правообладателя запрещены.

13.3. Покупатель вправе использовать информацию о товаре в объеме, необходимом для выбора, покупки, применения товара, предъявления претензии или исполнения договора.

14.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с настоящей Офертой, индивидуальными условиями заказа и законодательством Российской Федерации.

14.2. Продавец не несет ответственность за невозможность исполнения заказа или ненадлежащее исполнение, вызванные предоставлением Покупателем недостоверных сведений, отсутствием связи с Покупателем, нарушением Покупателем правил получения, хранения, применения товара, неправомерными действиями третьих лиц, сбоями связи, платежных сервисов, перевозчиков или обстоятельствами непреодолимой силы, если Продавец не отвечает за такие обстоятельства по закону.

14.3. Продавец не отвечает за экономические, производственные, строительные, технологические и иные косвенные потери Покупателя-юридического лица или индивидуального предпринимателя, если иное не согласовано сторонами письменно или не предусмотрено императивными нормами закона.

14.4. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящей Офертой, не применяются в той части, в которой они ухудшают положение Потребителя по сравнению с обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей.

14.5. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных данных, правильность выбора товара, соблюдение условий оплаты, приемки, хранения и применения товара, если иное не следует из обязательных норм закона.

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно стало следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

15.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые события: стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, эпидемии, запреты государственных органов, транспортные блокировки, аварии инфраструктуры, существенные ограничения работы платежных систем, перевозчиков, складов, связи и иные события, отвечающие признакам непреодолимой силы.

15.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, должна уведомить другую сторону в разумный срок и принять разумные меры для минимизации последствий.

16.1. Вопросы, обращения, претензии, заявления о возврате, требования по качеству и иные сообщения направляются Продавцу по электронной почте info@balticolor.ru, по телефону, через форму на Сайте, по юридическому адресу Продавца или по иному адресу, указанному Продавцом для соответствующего вида обращений.

16.2. В обращении рекомендуется указать номер заказа, дату покупки, ФИО или наименование Покупателя, контактные данные, описание ситуации, требование, банковские реквизиты при необходимости возврата денежных средств, а также приложить подтверждающие документы и фотографии.

16.3. Продавец рассматривает обращения в сроки, установленные законом и настоящей Офертой. Если для ответа требуется дополнительная проверка, проверка качества, экспертиза, запрос документов у перевозчика или платежного сервиса, Продавец уведомляет Покупателя о ходе рассмотрения обращения.

16.4. Споры с Потребителями разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и процессуальным законодательством. Положения настоящей Оферты не ограничивают право Потребителя на обращение в суд по подсудности, установленной законом.

16.5. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Продавца, если иное не согласовано сторонами письменно.

17.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента публикации на Сайте и действует до ее отзыва или замены новой редакцией.

17.2. Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительности остальных положений. Вместо недействительного положения применяется правило, наиболее близкое по смыслу и допустимое законом.

17.3. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации и индивидуально согласованными условиями заказа.

17.4. Продавец рекомендует Покупателю сохранить текст Оферты, подтверждение заказа, чек, счет, переписку, транспортные документы, фото упаковки и товара до завершения исполнения договора, истечения срока возврата, гарантийного срока или срока рассмотрения претензии.

17.5. Контактные данные, адреса офисов, пунктов самовывоза, региональных представительств, способы доставки, способы оплаты, минимальные суммы заказа и условия бесплатной доставки могут обновляться на Сайте. Для конкретного заказа применяются условия, доведенные до Покупателя до акцепта и зафиксированные в подтверждении заказа или индивидуальных документах.

Настоящая форма не является обязательной. Потребитель вправе направить обращение в свободной форме любым доступным способом, позволяющим установить содержание обращения и лицо, его направившее.

1. Кому: ООО «Технополис-М», info@balticolor.ru.

2. От кого: ФИО / наименование организации, телефон, e-mail, адрес для связи.

3. Номер и дата заказа, дата получения товара.

4. Наименование товара, фасовка, количество, цвет/код цвета, партия при наличии.

5. Вид обращения: возврат товара надлежащего качества / претензия по качеству / замена / возврат денежных средств / иное требование.

6. Описание ситуации: что произошло, когда обнаружено, при каких условиях хранился и применялся товар, какие документы и фотографии прилагаются.

7. Требование Покупателя.

8. Способ возврата товара и денежных средств, банковские реквизиты при необходимости.

9. Дата и подпись при направлении на бумаге.